Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) LKP Webster

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) LKP Webster

Terakhir Diperbarui: 21 Desember 2025

Di LKP Webster, kami berupaya memberikan layanan pendidikan dan pengujian bahasa terbaik. Namun, kami memahami bahwa dalam situasi tertentu, pembatalan atau perubahan rencana tidak dapat dihindari. Halaman ini menjelaskan secara rinci hak dan kewajiban Anda terkait pengajuan pengembalian dana (refund) atas produk atau layanan yang telah dibeli melalui situs web https://lkpwebster.com.

Kebijakan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Layanan kami. Dengan melakukan transaksi, Anda dianggap telah menyetujui aturan main yang berlaku di bawah ini.

1. Kategori Produk dan Aturan Refund

Karena karakteristik produk kami berbeda-beda, aturan pengembalian dana dibagi menjadi dua kategori utama:

A. Produk Digital & Tes Online (EPT / TOEFL Prediction)

Produk ini bersifat Intangible Goods (Barang Tak Berwujud) yang dikonsumsi secara instan.

• Sebelum Akses Diberikan: Jika Anda sudah membayar tapi belum menerima Token Ujian/Akun Login, Anda berhak mengajukan refund 100% (dikurangi biaya admin bank jika ada).
• Setelah Akses Diberikan: Jika Token Ujian atau Akun sudah dikirimkan ke Email/WhatsApp Anda, maka biaya TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN dengan alasan apa pun (termasuk jika Anda berubah pikiran, salah pilih jenis tes, atau tidak jadi mengambil tes).
• Ketidakpuasan Nilai: Refund tidak berlaku jika alasan pengajuan adalah skor tes yang rendah atau tidak lulus target. Skor adalah cerminan kemampuan peserta, bukan kegagalan layanan.

B. Program Kursus (Offline Camp & Online Class)

Untuk program bimbingan belajar yang memiliki jadwal dan kuota kursi (seat), kami menerapkan sistem refund bertingkat:

2. Kondisi Khusus: Kesalahan Sistem & Force Majeure

Keadilan adalah prioritas kami. Kami bertanggung jawab penuh jika kesalahan terjadi di sisi LKP Webster.

Full Refund (100%) Diberikan Jika:

1. Double Payment: Peserta tidak sengaja mentransfer dua kali untuk satu tagihan yang sama. Kelebihan dana akan dikembalikan utuh.
2. Pembatalan Kelas oleh Lembaga: Jika LKP Webster membatalkan kelas karena kuota tidak terpenuhi atau instruktur berhalangan tetap, dana dikembalikan 100%.
3. Kegagalan Server Fatal: Jika sistem ujian kami mengalami down server lebih dari 24 jam sehingga tes tidak bisa dilaksanakan sama sekali dalam periode yang dijanjikan.

Refund Tidak Berlaku Jika (Tanggung Jawab Peserta):

• Koneksi internet peserta terputus/lambat saat ujian berlangsung.
• Perangkat peserta (Laptop/HP) mati atau tidak kompatibel (mic/kamera rusak).
• Peserta lupa jadwal ujian atau ketiduran.
• Listrik padam di lokasi peserta.

Solusi untuk poin di atas: Kami biasanya menawarkan kebijakan Reschedule (Ujian Ulang) dengan biaya administrasi ringan, bukan Refund.

3. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan klaim pengembalian dana, silakan ikuti langkah-langkah berikut agar dapat diproses oleh tim Keuangan kami:

1. Hubungi Admin Resmi: Kirimkan pesan melalui WhatsApp atau Email ke lkpwebster@gmail.com dengan subjek: "Pengajuan Refund - [No. Invoice/ID Peserta]".
2. Lampirkan Bukti:
   • Bukti Transfer Asli.
   • Identitas Diri (KTP) yang sesuai dengan rekening tujuan refund.
   • Kronologi/Alasan pembatalan.
   • Screenshot kendala (jika alasan teknis).
3. Verifikasi Data: Tim kami akan memverifikasi klaim Anda dalam waktu 1-3 Hari Kerja.
4. Pencairan Dana: Jika disetujui, dana akan ditransfer kembali ke rekening pengirim dalam waktu 7-14 Hari Kerja (tergantung proses kliring bank).

Catatan Penting: Refund hanya akan ditransfer ke rekening bank dengan nama yang SAMA dengan nama pengirim awal atau nama peserta terdaftar. Kami tidak melayani transfer ke rekening pihak ketiga untuk mencegah pencucian uang (Money Laundering).

4. Alternatif Selain Refund (Deposit & Reschedule)

Jika Anda berhalangan hadir namun tidak ingin dana hangus karena potongan biaya pembatalan, kami menyarankan opsi Deposit Saldo atau Reschedule.

Dana yang sudah masuk dapat dikonversi menjadi Deposit yang berlaku selama 6 bulan. Anda dapat menggunakannya di kemudian hari untuk membeli produk layanan LKP Webster lainnya (misal: dialihkan dari Kursus Offline menjadi Tes EPT Online + Legalisir).

5. Pertanyaan Umum (FAQ)

• Apakah Booking Fee (DP) bisa kembali?
  Tidak. Booking Fee dimaksudkan untuk mengamankan kuota (terutama asrama/kursi terbatas). Jika Anda batal, DP hangus sebagai kompensasi opportunity cost bagi lembaga.
• Saya salah transfer nominal (kurang bayar), apakah uang hilang?
  Tidak. Jika kurang bayar, Anda cukup mentransfer kekurangannya. Jika kelebihan bayar, selisihnya akan kami kembalikan (Refund Parsial).
• Bisakah saya membatalkan legalisir fisik yang sudah dicetak?
  Tidak bisa. Biaya legalisir mencakup jasa cetak, tanda tangan, dan administrasi yang sudah dikerjakan. Jika sertifikat sudah dicetak/dikirim, refund tidak berlaku.

Butuh Bantuan Lebih Lanjut?

Jika Anda memiliki situasi unik yang tidak tercakup dalam kebijakan ini, silakan diskusikan dengan tim layanan pelanggan kami. Kami selalu berusaha mencari win-win solution.

Kebijakan ini dibuat untuk melindungi hak konsumen dan keberlangsungan operasional LKP Webster. Kami berhak mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu sesuai evaluasi manajemen. Cek halaman Pembayaran & Angsuran untuk info transaksi lainnya.